-Müşteri şikayet formu

    “Laboratuvarımız uygulamakta olduğu TS EN ISO/IEC 17025 Deney Laboratuvarlarının yeterliliği için genel şartlar standardının gerekliliklerine uygun olarak gerçekleştirilen deney hizmetleri ile ilgili müşteri şikayet, talep ve memnuniyetini kayıt altına alır, değerlendirir ve sorunları çözer. Laboratuvarımız müşterinin taleplerine açıklık getirecek gerekli teknik bilgileri vermekle sorumludur. Müşterimiz ile muhatap olan tüm personel ve sorumlular meşteri çıkarları, gizli bilgi ve tescilli haklarının korunmasından sorumludur.

  Müşterimiz; yaşanılan olaydan memnun olmadığını, rahatsız olduğunu dile getirme ifadesi olan şikayetlerini veya önerilerini alttaki İnfo  mail adreslerimizi kullanarak laboratuvarımıza iletirler. Şikayetin gelişimi ile ilgili sizlere geri bilgi verebilmemiz için iletişim bilgileriniz paylaşmanız önemlidir. Bütün şikayet ve istekler, kayıt altına alınarak objektif bir şekilde değerlendirilmesi için Kalite yöneticisine iletilir. Kalite yöneticisi, şikayet ve istekleri tarafsız olarak değerlendirerek numaralandırır ve sistemde tanımlı hale getirir. Şikayet ve istek kayıt altına alındıktan sonra derhal şikayet veya isteğin kaynaklandığı çalışan ile acil toplantı yaparak işyeri ve şikayetin laboratuvar faaliyetleri ile ilgili olup olmadığını doğrular. Doğrulanan şikayetin kabul edildiğine dair şikayet sahibine geri bildirimde bulunur. Tüm sorumlular gerektiğinde şikayetle doğrudan ilgili personel ile birlikte şikayetin sebep analizini yaparak, şikayetin ortadan kaldırılması ve tekrarının engellenmesi amacı ile yapılacak faaliyeti belirler. Gerekli hallerde ilgili bölümlerden düzeltici faaliyet isteğinde bulunur. Kalite yöneticisi belirlenen faaliyetin durumunu izler. Şikayetle ilgili gelişmeler, her aşamada, şikayet sahibine bilgi verilir.

      Müşterinin şikayetine konu olan numune var ise, ilgili numuneler ve şahit numune diğer numunelerden farklı bir yerde gözetime alınır ve müşteri şikayeti kapanana kadar saklanır.”

Laboratuvar Hizmetleri

Partnerler